Un Employeur de Choix

Un Employeur de Choix

Teleperformance place les femmes et les hommes au cœur de son activité.

La stratégie High Touch de Teleperformance vise à rendre ses employés plus satisfaits et à se différencier en tant qu'entreprise tournée vers l'avenir.

Veiller à la qualité de l’environnement de travail est un autre pilier de la stratégie High Touch de Teleperformance. La pertinence de son approche visant au bien-être de tous ses collaborateurs et l’environnement de travail unique offert sur ses sites sont régulièrement récompensés par des organismes indépendants experts sur ces sujets. Par exemple, en 2018, dix filiales du groupe ont été récompensées en 2018 par l’institut Great Place to Work®, représentant 70% de nos effectifs.

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Rejoindre Teleperformance,
c’est bien plus qu’un simple travail.

Rejoindre Teleperformance,
c’est bien plus qu’un simple travail.

Un employé satisfait = un consommateur satisfait = un client satisfait

Un employé satisfait = un consommateur satisfait = un client satisfait

Notre succès dépend de cette « chaîne des satisfactions » ; c’est pourquoi nous cherchons perpétuellement à nous améliorer et innover pour fournir la meilleure expérience à nos collaborateurs et clients, à travers notre leadership, nos solutions intégrées omnicanal, analyses de données et technologies innovantes. 

Nous savons que des employés satisfaits sont des employés motivés. Cela se traduit par une plus grande qualité de service et donc, par des consommateurs et des clients satisfaits. Notre métier repose sur le fait d’employer les bonnes personnes, notamment des personnes passionnées et avec un vrai sens du service.

Les notions d’engagement et de culture d’entreprise sont primordiales dans toutes nos implantations. De par nos process, nos systèmes et nos programmes de formations, nous investissons pour que toutes nos parties prenantes, en commençant par nos collaborateurs, puissent atteindre une satisfaction maximale.

Nous recrutons les bonnes personnes; et développons leurs compétences

Nous accordons une importance toute particulière aux processus de recrutement et de formation. Les programmes de formation de Teleperformance permettent à nos employés de s’immerger dans l’univers de chaque client.

Nos employés sont des experts : ils connaissent la marque de nos clients, leur métier, leurs consommateurs finaux, leur culture.

Nous recrutons les bonnes personnes; et développons leurs compétences

Nous recrutons les bonnes personnes; et développons leurs compétences

Nous accordons une importance toute particulière aux processus de recrutement et de formation. Les programmes de formation de Teleperformance permettent à nos employés de s’immerger dans l’univers de chaque client.

Nos employés sont des experts : ils connaissent la marque de nos clients, leur métier, leurs consommateurs finaux, leur culture.

Une communication ouverte et transparente

Une communication ouverte et transparente

Chaque jour, nous promouvons une communication interne ouverte et transparente. Nous voulons entendre et écouter ce que nos collaborateurs ont à dire. Nos canaux de communication, tels que le programme “Chat with the CEO », les « focus groups », et « Interactive Talk » permettent de rapprocher la direction et les collaborateurs et de créer un dialogue permanent. Ils permettent d’accroître la motivation et la rétention des talents, en alignant les attentes individuelles avec les objectifs stratégiques du groupe.

Une communication claire et ouverte incite chacun à donner le meilleur de lui-même. Nous encourageons le dialogue avec nos collaborateurs et les incitons à partager leurs idées.

Une enquête de satisfaction annuelle (E-Sat) mesure la satisfaction et l’engagement des employés de Teleperformance depuis 2018. En écoutant nos collaborateurs, nous analysons leur satisfaction et construisons des plans d’action adaptés pour nous améliorer.

Un excellent environnement de travail

L’environnement de travail fait partie intégrante de la vie d’un salarié. Teleperformance a pour objectif de créer un environnement positif, reposant sur le bien-être et la culture du travail, dans lequel les collaborateurs s’épanouissent. Cela comprend notamment les open spaces, qui favorisent la collaboration et les échanges, les salles de fitness intégrées dans les locaux des filiales, des places de stationnement gratuites pour les vélos ou des menus sains et variés dans les cafétérias.

Depuis 2009, Teleperformance déploie une norme mondiale relative aux locaux afin de garantir un environnement de travail sain, sûr et agréable.

Elle englobe 12 thèmes dont l’éclairage, l’acoustique, l’informatique, la sécurité, un management de proximité, le développement durable, la propreté et le bien-être dans 8 zones comme les espaces dédiés aux opérations, les espaces de détente et les cafétérias.

Cette norme propose des plans et des directives en vue du recrutement, de la formation, du design de l’espace de travail ainsi que des espaces communs ou de loisir. Elle fait l’objet d’une révision annuelle sur la base de références internes et externes afin de garantir sa conformité aux évolutions et aux tendances du marché, aux attentes des collaborateurs et aux principes de sécurité internationaux.

Un excellent environnement de travail

Un excellent environnement de travail

L’environnement de travail fait partie intégrante de la vie d’un salarié. Teleperformance a pour objectif de créer un environnement positif, reposant sur le bien-être et la culture du travail, dans lequel les collaborateurs s’épanouissent. Cela comprend notamment les open spaces, qui favorisent la collaboration et les échanges, les salles de fitness intégrées dans les locaux des filiales, des places de stationnement gratuites pour les vélos ou des menus sains et variés dans les cafétérias.

Depuis 2009, Teleperformance déploie une norme mondiale relative aux locaux afin de garantir un environnement de travail sain, sûr et agréable.

Elle englobe 12 thèmes dont l’éclairage, l’acoustique, l’informatique, la sécurité, un management de proximité, le développement durable, la propreté et le bien-être dans 8 zones comme les espaces dédiés aux opérations, les espaces de détente et les cafétérias.

Cette norme propose des plans et des directives en vue du recrutement, de la formation, du design de l’espace de travail ainsi que des espaces communs ou de loisir. Elle fait l’objet d’une révision annuelle sur la base de références internes et externes afin de garantir sa conformité aux évolutions et aux tendances du marché, aux attentes des collaborateurs et aux principes de sécurité internationaux.