Matérialité

Matérialité

Dialoguer avec nos parties prenantes pour établir notre stratégie RSE & nos priorités d’action.

En 2019, Teleperformance a franchi un nouveau pas dans la structuration de sa démarche de responsabilité sociale (RSE) en réalisant sa première analyse de matérialité. Plus de 50 parties prenantes internes et externes ont participé au processus de consultation.

À travers notre vision et nos actions, Teleperformance s’engage pour la responsabilité sociale. Le but de cette analyse est de nous aider à hiérarchiser le large éventail de défis en matière de RSE auxquels nous sommes confrontés en tant que société mondiale.

Plus important encore, nous souhaitons renforcer le dialogue avec nos parties prenantes au sujet de la RSE et veiller à ce que leurs attentes soient correctement prises en compte dans les activités et les programmes de RSE du Groupe. À l’avenir, Teleperformance continuera de s’engager pour une communication transparente avec ses principaux partenaires et parties prenantes sur ces questions et s’appuiera sur les informations qu’ils nous fourniront sur nos risques et opportunités en matière de RSE pour continuer à améliorer notre valeur ajoutée pour la société.

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Vue d’ensemble sur la méthodologie

Teleperformance a mené son analyse de matérialité en suivant les étapes décrites ci-dessous:

- Identification des thèmes RSE pertinents pour Teleperformance, en tenant compte des spécificités de notre secteur d’activité et des normes internationales telles que l’ISO 26000, le Global Compact ou la Global Reporting Initiative (GRI);

- Entretiens avec un panel de plus de 50 parties prenantes internes et externes, représentatives des différentes implantations géographiques du Groupe (Inde, Philippines, États-Unis, EMEA, Brésil, Colombie, Mexique):

-Les principales parties prenantes dans toutes nos régions et pays d'opérations-clé ont été invitées à évaluer l'importance de chaque sujet RSE pour Teleperformance (axe des ordonnées). Les principaux intervenants comprenaient des représentants des employés, fournisseurs et partenaires, clients, et groupes d’intérêt (institutions publiques, ONG, analystes du secteur), etc. En 2019, Teleperformance a choisi d'associer principalement des représentants du personnel - plus de 50% des membres du panel - et de donner la priorité au dialogue avec nos employés lors de la première année d'évaluation.

- Il a été demandé à la direction du groupe (direction générale, direction régionale et experts en la matière) d’évaluer le risque représenté par chaque thème de RSE pour les activités de Teleperformance (axe des abscisses). Teleperformance a consulté des représentants de toutes les fonctions principales du groupe (juridique et conformité, ressources humaines, opérations, sécurité de l'information, développement commercial, gestion de la clientèle, finance et gestion des risques), et des représentants des principales implantations géographiques;

- Réalisation de l’analyse de matérialité par l’équipe de responsabilité sociale de l’entreprise de Teleperformance sur la base d’entretiens qualitatifs ;

- Présentation et validation des résultats par le Comité Exécutif de Teleperformance.

- KMPG confirme que l’analyse de matérialité effectuée par Teleperformance a été menée conformément à la note méthodologique établie sous la responsabilité de l’équipe RSE de Teleperformance ; et qu’ils ont également remis à ce sujet un rapport de procédures convenues, conformément à la norme ISRS 4400.

À travers notre vision et nos actions, Teleperformance s'est déjà engagé dans la responsabilité sociale. Consultez notre vision de la RSE.

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