Politique environnementale

 

Introduction et finalité

 

Teleperformance fournit une gamme intégrée de fonctions commerciales, canaux client et supports de communication. Teleperformance constitue le plus grand réseau de centres de contacts dans le monde et nous sommes conscients que nos activités donnent lieu à des rejets dans l'air et dans l'eau et génèrent des déchets. Teleperformance s'engage à se conformer à la législation, aux réglementations et aux autres obligations en vigueur auxquelles la société adhère, tout en cherchant continuellement à améliorer ses systèmes environnementaux afin de minimiser l'impact de ses activités sur l'environnement.

 

Teleperformance possède actuellement un environnement de « Centre de gestion de l'expérience client » intégré, situé à travers 65 pays, 311 centres de contacts avec plus de 147 000 stations de travail :

 

La présente politique entre dans le cadre du Gouvernement d'Entreprise de Teleperformance. La politique relative aux questions environnementales et les explications ci-dessous font partie du système de gestion des activités de la société.

 

«  Nous nous engageons à réduire les impacts environnementaux négatifs en agissant d'une manière durable pour assurer aux générations futures la capacité de satisfaire leurs propres besoins »  

«  Citizen of the Planet » (COTP) est une initiative mondiale de l'entreprise visant à assurer que Teleperformance gère ses activités d'une manière responsable et respectueuse de l'environnement. Dans un effort commun, nous nous engageons à aider notre planète en améliorant nos infrastructures pour créer des « sites durables » (réduction de l'utilisation de l'eau, du papier et autres gaspillages) et chercher à atteindre des environnements « sans papier », tout en recyclant et encourageant les améliorations en matière d'énergie et d'air. L'objectif clé est de réduire notre empreinte carbone générale à l'échelle mondiale, d'améliorer l'expérience du travail au sein de nos infrastructures, d'informer nos salariés afin qu'ils soient de meilleurs occupants de la planète et d'agir en tant que chef de file du secteur dans des activités durables.

 

Teleperformance investit aussi dans l'amélioration de la qualité de l'environnement des sites, dans des modes de transport alternatifs, mais aussi dans l'information et la participation des employés afin qu'ils étendent leurs efforts d'éco-citoyenneté à leur foyer et leur voisinage en plus de leur lieu de travail.

 

Responsabilités

 

L'initiative Citizen of the Planet (COTP) de Teleperformance est entièrement sponsorisée et soutenue par le Président du Conseil d’Administration de Teleperformance.

 

« Il est évident que nous devons AGIR AUJOURD'HUI si nous voulons que le monde ait un AVENIR décent dans 50 ans... et que nos enfants aient un avenir »

 

Daniel Julien, Président du Conseil d’Administration

 

Le comité RSE est chargé de s'assurer de l’application de la présente politique et de la mise à disposition de ressources suffisantes pour remplir les objectifs et atteindre les buts fixés par cette politique.

 

Les Directeurs des Opérations pays par le biais du Comité Environnemental local sont chargés de la mise en œuvre pratique et du contrôle de leur système environnemental.

 

Les Ccoordinateurs COTP sont chargés de rassembler toutes les donnéesenvironnementales pertinentes et d'en faire un rapport sur une base mensuelle.

 

Tous les salariés sont chargés de satisfaire aux buts et objectifs au sein de leursdomaines respectifs.

 

Président du Conseil d’Administration

 

Groupe Teleperformance

Directeur Général mondial

 

Groupe Teleperformance

Président, Comité RSE

 

EVP, équipe dirigeante globale

 

Comité RSE global

Sous-comité global du développement durable

 

Coordinateurs COTP                                                                                             Comité local du développement durable

 

 

Objectifs

 

Afin de satisfaire aux objectifs environnementaux et durables, Teleperformance a défini les objectifs principaux suivants :

 

Réduction de l'empreinte carbone de Teleperformance par salarié à travers toutes les opérations nationales de Teleperformance.

 

D'autres objectifs sont la réduction de la consommation d'eau et de la production de déchets dans les locaux de Teleperformance.

 

Réduction de la consommation d'électricité, ainsi que réduction des papiers et des déchets solides.

 

Réduction de l'empreinte sur l'environnement des technologies de l'information et de la communication par le biais de technologies de l'information « Vertes ». Ces dernières établissent une étude des contraintes et des coûts de l'électricité pour le matériel informatique, que ce soit par rapport au produit (l'ordinateur lui-même) ou ses pratiques.

 

Diminution des déplacements (aériens et locaux) à travers toutes nos opérations nationales.

 

Les opérations nationales doivent définir des objectifs et des buts en matière d'environnement et doivent examiner la performance par rapport à ces derniers sur une base régulière.

 

Examens réguliers par l'équipe dirigeante du Groupe de la performance des opérations nationales de Teleperformance.

 

L'initiative implique l'équipe dirigeante, les salariés, les fournisseurs et les clients dans un effort commun pour aider notre planète :

 

en améliorant nos infrastructures afin qu'elles deviennent des « Sites durables »

 

grâce à une réduction des déchets par le biais des Politiques globales de recyclage. en construisant des nouveaux bâtiments qui satisfont à la « Norme

 

Teleperformance en matière de locaux » qui intègre les principes de la norme

LEED.

en améliorant la qualité de l'environnement des sites.

 

par des directives et politiques visant à réduire la consommation d'électricité, de

 

papier, d'eau, de gaz et de pétrole.

 

par des recommandations et un soutien en faveur du co-voiturage ou des transports publics et de la réduction des déplacements professionnels (aériens et

 

locaux).

par l'information et l’implication des salariés afin qu'ils étendent leurs efforts

 

d'éco-citoyenneté à leur foyer et leur voisinage en plus de leur lieu de travail.

 

en s'associant uniquement avec des fournisseurs offrant la mise en place la plus consciencieuse de systèmes de gestion de l'environnement.

  

Buts

 

Afin de réaliser ses objectifs, Teleperformance s'est défini les buts suivants :

 

Collaborer avec les partenaires commerciaux afin d'identifier et de réduire, le cas

 

échéant, la génération de tout déchet.

Promouvoir de manière active la réutilisation et le recyclage des déchets grâce à des

 

points de recyclage dédiés à travers l'ensemble des sites.

Chercher à réduire les déchets grâce à l'information et l’amélioration du suivi et de la

 

gestion des flux de déchets.

Informer le personnel de Teleperformance sur les problèmes environnementaux en

 

créant une éco-citoyenneté.

 

Grâce à la gestion et la technologie, réduire l’utilisation des énergies fossiles, par exemple le pétrole en utilisant des dispositifs de visioconférence à la place des

 

déplacements.

Identifier toute réduction possible de l'utilisation des consommables.

 

Informer tous les clients et fournisseurs de notre politique environnementale. Réduire notre consommation générale d'électricité.

 

Les résultats obtenus en matière d'empreinte carbone varient en fonction des pays et

 

des équipements individuels et dépendent des propriétaires dans de nombreuses situations. Notre objectif annuel vise à réduire notre empreinte carbone moyenne par salarié entre 0,5 % et 2,5 %.

 

Responsabilité Sociale de l’Entreprise

 

Teleperformance dispose d’une initiative de responsabilité sociale de l'entreprise distincte qui s'applique à l'ensemble de nos opérations y compris à la gestion, aux services administratifs, aux impressions, livraisons et à l'approvisionnement.

 

  • Social –implication dans les problèmes sociaux externes comme l'éducation,l'intégration sociale, la régénération et le bénévolat des salariés.

 

  • Économique –répondre aux problèmes concernant les emplois, les normes d'éthiquecommerciale et la valeur des produits.

 

  • Environnement –prise en compte du contrôle des émissions et des déchets, del'utilisation des énergies, du cycle de vie des produits et du développement durable.

 

 

Suivi et audit

 

Les progrès réalisés par rapport à ces objectifs seront suivis grâce à des rapports trimestriels et des rapports d’évaluation annuels au niveau des pays et sur une base annuelle au niveau du Groupe.