Déclaration sur les droits de l'homme

 

Introduction

 

En sa qualité de signataire du Pacte mondial des Nations Unies, Teleperformance respecte et soutient les droits de l'homme dans ses opérations et activités et s'engage à n'être complice d'aucune violation des droits de l'homme. Notre engagement s'exprime aussi par les comportements que nous encourageons dans notre Code d'éthique, la Politique d'égalité des chances et la Politique d'approvisionnement, de même que dans nos valeurs d'entreprise : l'intégrité, le respect, le professionnalisme, l'innovation et l'engagement. Nos activités professionnelles sont régies par des processus et procédures qui visent à garantir le respect des droits de l'homme. Chaque année, nous communiquons en toute transparence sur les avancées de notre action en faveur des droits de l'homme dans le cadre de notre rapport sur le Pacte mondial des NU et du rapport RSE.

 

Droits de l'homme et parties prenantes

 

Teleperformance est une société mondiale de premier plan dans la gestion de l'expérience multicanal. Nos missions et nos valeurs sont la représentation de notre façon de penser et d'agir au quotidien pour atteindre notre objectif premier : la satisfaction du début à la fin ; la satisfaction de ceux qui travaillent pour Teleperformance, de nos investisseurs et de tous nos partenaires commerciaux.

 

 

Les équipes

 

Nos collaborateurs sont notre vivier d'actifs. Ainsi, Teleperformance se conforme à toutes les législations nationales et assure la promotion des droits de l'homme dans toutes ses activités. Aucune forme de harcèlement, discrimination ou favoritisme n'est tolérée et nous avons mis en place un mécanisme d'examen des plaintes afin d'enquêter sur tout abus potentiel. Teleperformance s'efforce de mettre en place le meilleur environnement de travail possible pour ses équipes et dispose d'une politique de santé et sécurité pour gérer les dangers en la matière sur le lieu de travail.

 

 

Communautés

 

Teleperformance est depuis longtemps attentif à la détresse de millions d'enfants qui luttent pour survivre, se nourrir, se soigner et être à l'abri. Nous avons aussi une conscience aigüe de l'opportunité de leur transmettre joie et éducation lorsqu'ils peuvent être sauvés et placés en lieu sûr, de manière à ce que chacun d'eux puisse révéler son potentiel individuel et apporter sa contribution positive à la société.

 

À  la lumière de nos implantations mondiales dans plus de 60 pays, nous pensons qu'il est de notre devoir d'agir en faveur du droit à des conditions de vie acceptables au sein de la communauté. Citoyens du Monde (COTW) est l'initiative caritative de Teleperformance au plan mondial pour contribuer à aider les enfants les plus fragiles à satisfaire leurs besoins essentiels pour survivre et tendre vers la réalisation de leur potentiel individuel.

 

COTW est un programme à multiples facettes avec des initiatives telles que le financement et le soutien de foyers pour les bébés abandonnés dans les pays en développement, le financement d'opérations de vermifugation et autres fournitures médicales, l'apport de nourriture, le don d'ordinateurs à des écoles démunies, l'envoi de vêtements et de jouets, le financement de fournitures médicales et du transport de victimes et la participation de volontaires locaux de l'entreprise. Par ailleurs, un fonds international de secours intervient ponctuellement pour aider les victimes de catastrophes à travers le monde

 

Fournisseurs

 

Les fournisseurs de Teleperformance doivent s'aligner sur les attentes de nos clients en matière de responsabilité sociale, reprendre à leur compte les philosophies et valeurs fondamentales de Teleperformance et démontrer une intégrité sans faille dans toutes leurs activités de sous-traitance. Les fournisseurs de Teleperformance doivent adopter, soutenir et mettre en œuvre les principes du Pacte mondial des Nations Unies repris dans notre Politique d'approvisionnement.

 

 

Travail des enfants et travail forcé

 

Teleperformance condamne toute forme de travail des enfants et de travail forcé et dispose de procédures pour atténuer ces risques dans ses opérations d'approvisionnement, de recrutement et de sélection.

 

Heures de travail et rémunération

 

Teleperformance s'assure que tous ses collaborateurs perçoivent une rémunération juste, basée sur la nature du travail accompli et toujours conformément à la législation locale. Les heures de travail standard de Teleperformance sont plafonnées à 48 heures par semaine (hors heures supplémentaires applicables au cas par bas et toujours conformément à la législation locale).

 

Par ailleurs, Teleperformance tient compte d'autres éléments dans l'enveloppe de rémunération de ses collaborateurs, comme la reconnaissance du travail, les mesures incitatives, le développement continu, les horaires et congés flexibles.

 

Liberté d'association et négociation collective

 

Le dialogue social prend place à différents niveaux de l'organisation et peut exister sous différentes formes en fonction de la culture, des pratiques et des règlementations applicables dans les différents pays. Toutes les équipes actives à travers nos opérations, et là où la loi le prévoit, ont un droit à la négociation collective. L'ensemble des salariés peuvent librement se réunir ou adhérer à des organisations sans interférence, représailles ou discrimination. Lorsque des salariés sont représentés par un syndicat légalement reconnu, nous entretenons un dialogue constructif avec leurs représentants librement choisis.