Code d'éthique
  1. 1.    Objectifs du Code d’éthique

 

Le présent Code d’éthique vise à définir les règles, l'attitude, les actions, le comportement et les relations que nous devons adopter/respecter (i) à l'égard de nos collaborateurs, dirigeants, prestataires de services, fournisseurs, clients, à l’égard de la collectivité les endroits où nous vivons, travaillons et exerçons nos activités, de même que le monde entier en général),ainsi qu’à l’égard des médias, organismes publics, associations à but non lucratif et actionnaires et que (ii) nos collaborateurs, dirigeants, prestataires de services, fournisseurs, clients, la collectivité, les médias, organismes publics, associations à but non lucratif et actionnaires doivent adopter/respecter afin que Teleperformance puisse apporter une contribution positive à    son environnement, tout en renforçant ses relations avec ses collaborateurs, dirigeants, prestataires de services, clients, la collectivité, les médias, organismes publics et associations à but non lucratif.

Pour toute question concernant la mise en application de ce Code, votre responsable sera votre premier interlocuteur. En cas d'indisponibilité de votre responsable, vous pouvez adresser vos questions à d'autres interlocuteurs au niveau local (le cas échéant). Vous avez également la possibilité d'adresser toute question ou tout commentaire au Comité de la Responsabilité Sociétale de l'Entreprise (le Comité RSE) à l'adresse csr@teleperformance.com.

 

2. Notre Culture

 

2.1.      Nos Valeurs sont notre code génétique

 

Nos valeurs sont au coeur de notre culture d'entreprise. Par conséquent, Teleperformance demande à tous les membres de la société de les respecter sans réserve et en permanence. Nos valeurs sont les suivantes :

 

Cosmos | INTÉGRITÉ

 

Être sincère, juste et fidèle à nos valeurs. Telles sont les fondations sur lesquelles toutes nos relations sont construites.

 

Je dis ce que je fais et je fais ce que je dis.

 

Earth | RESPECT

 

Nous nous enrichissons de nos différences, le respect engendrant le respect.

 

Je traite les autres avec gentillesse et empathie.

 

Métal | PROFESSIONALISME

 

Forts de nos qualités et de nos compétences, nous transformons les interactions en expériences hors du commun.

 

Je fais les choses correctement dès la première fois

 

Air | INNOVATION

 

Le changement nous porte vers de nouveaux horizons ; nous nous l'approprions et le partageons.

 

Je crée et j'améliore.

 

Feu | ENGAGEMENT

 

L'engagement est la flamme qui nourrit nos actions et nous mène à la performance. Il attise notre passion pour le travail bien fait.

 

Je suis passionné et engagé.

 

2.2.  Diversité

 

La compréhension, le respect et la promotion de la diversité de nos collaborateurs signifient que nous respectons l'individualité de chacun, quels que soient la culture, la religion, les opinions politiques et autres croyances personnelles. Le respect de la diversité fait partie intégrante de nos valeurs. Il est présent dans toutes les relations (ou rapports) avec la société.

 

3. Rapports éthiques

 

Toutes les relations que nous entretenons doivent se fonder sur le respect de la dignité, de l'intégrité et de la vie privée (sauf dans les cas prévus dans les politiques officielles en matière de sécurité) de nos clients, actionnaires, collaborateurs, prestataires, fournisseurs, concurrents et entités, quelle que soit leur position ou leur fonction. 

Aucune forme de discrimination, de disqualification, d’intimidation ou autre acte susceptible de causer une gêne ne sera toléré(e).

 

3.1.  Relations avec les Clients

 

Les relations que Teleperformance entretient avec ses clients doivent se fonder sur des valeurs de respect et de transparence et un sens profond du partenariat.

Nous agissons conformément à nos valeurs. Nous nous efforçons d'atteindre en permanence l'excellence en ce qui concerne la qualité du service et d'assurer l'entière satisfaction de nos clients.

Teleperformance accorde une grande importance à la confidentialité des informations que nos clients nous fournissent et s'attache à la préserver.

La réussite de Teleperformance repose sur sa capacité à fournir des services de qualité qui répondent aux attentes de nos clients et de leurs propres clients. À l'écoute des besoins et attentes de nos clients, nous avons mis en place des procédures visant à évaluer leur entière satisfaction. Teleperformance traite tous ses clients avec la considération qui leur est due.

 

3.2.  Relations avec les Collaborateurs

 

L'égalité des chances est inscrite dans la stratégie de Teleperformance, sans aucune distinction fondée sur l'origine, l'orientation sexuelle, le sexe, la race, l'âge, la religion, le grade des collaborateurs ou leur affiliation à des associations professionnelles. La société s'efforce d'offrir un environnement de travail sûr et sain, dans le respect de la liberté d'expression, de l'intégrité et de la vie privée de chacun. Aucune forme de menace ou de harcèlement ne sera tolérée. Teleperformance propose des initiatives visant à garantir la santé et la sécurité sur le lieu de travail : programmes antistress, activités sportives et de santé, ainsi que programmes de sensibilisation à ces sujets.

Par ailleurs, les normes internes relatives aux installations de Teleperformance énoncent des propositions et donnent des directives détaillées en matière de sûreté, de sécurité, d'éclairage et d'acoustique, de gestion de la proximité et de terrain, ainsi que de bien-être des collaborateurs dans les espaces de travail, les espaces communs, la formation et le recrutement et, plus particulièrement, les espaces de détente. Teleperformance encourage et favorise l'encadrement afin de promouvoir les relations entre les différents niveaux hiérarchiques, respecte les droits de ses collaborateurs et leurs relations avec la société qui reposent toujours sur la confiance et la loyauté. Les collaborateurs de Teleperformance sont conscients de la responsabilité inhérente à leurs activités et fonctions et s'interdisent d'utiliser leur position ou des informations obtenues en interne pour leur profit personnel ou celui d'autrui. Ils sont tenus de respecter et préserver la confidentialité des informations. Ils s'engagent à traiter chacun de manière égale, en adoptant un comportement fondé sur le partage d'expériences, la collaboration et la transparence, en veillant à l'harmonie des relations professionnelles et au respect des collègues, fournisseurs, prestataires de services et actionnaires, indépendamment de leur niveau hiérarchique. Les collaborateurs de Teleperformance s'engagent à respecter les objectifs de la société. Ils participent à leur réalisation et appliquent les politiques, normes et procédures internes de la société. Nous encourageons également nos collaborateurs à montrer l'exemple en matière de décence, d’équité et d'intégrité et à promouvoir les règles du présent Code.

Vous êtes un collaborateur de Teleperformance et vous estimez que la société ne respecte pas les règles exposées ci-dessus, nous vous invitons à contacter le Comité RSE à l’adresse csr@teleperformance.com.

 

3.3.  Relations avec les Investisseurs et les Actionnaires

 

Teleperformance accorde une grande importance à la transparence, l'exactitude et l'exhaustivité des informations qu'elle communique et autorise que ses activités et résultats fassent l'objet d'un contrôle dans la mesure autorisée par la législation.

Teleperformance respecte la législation locale, nationale et fédérale en vigueur ainsi que toute législation régissant ses activités.

La confiance de nos actionnaires est essentielle et nous nous attachons, année après année, à respecter nos engagements. Notre équipe veille au respect, de manière appropriée et en temps opportun, de toutes les règles de gouvernance applicables.

Nous nous engageons à respecter les règles de conformité, notamment celles relatives à l'indépendance des membres qui composent notre conseil d'administration et ses comités spéciaux.

 

3.4.  Relations avec le Marché et les concurrents

 

Les relations que Teleperformance entretient avec le marché et ses concurrents se fondent sur des pratiques concurrentielles justes et déontologiques, dans le respect de la législation. Aucun comportement anticoncurrentiel ou malhonnête ne sera toléré.

La direction de Teleperformance contrôle de manière rigoureuse la communication d'informations se rapportant à la société, ainsi que la promotion des produits et services et la divulgation d'informations à leur sujet. Nous souhaitons nous démarquer de nos concurrents par la qualité de nos services et des relations que nous entretenons avec nos clients actuels et potentiels. Nous respectons les règles de concurrence loyale vis-à-vis de nos concurrents.

 

3.5.  Relations avec les fournisseurs et partenaires

 

La sélection et le recours à des prestataires de services et des fournisseurs se fondent sur la libre concurrence suivant des normes techniques, professionnelles et déontologiques, dans le cadre de procédés prédéfinis, tout en respectant les procédures internes de Teleperformance.

Les relations que Teleperformance entretient avec ses prestataires de services respectent des principes déontologiques ainsi que la législation en vigueur dans l'optique de bâtir des relations à long terme. Nous exigeons que nos fournisseurs respectent également les règles de responsabilité sociale auxquelles nous nous conformons.

3.6.  Relations avec la Collectivité

 

Teleperformance encourage le développement et le renforcement de la collectivité, ainsi que le civisme, en mettant en place des actions sociales et environnementales qui améliorent son image d'entreprise citoyenne..

  

4. Comité RSE

 

Le Comité RSE est chargé de définir et diffuser les politiques appropriées, de répondre aux questions, d'analyser et de prévenir les violations éventuelles du présent Code, ainsi que de donner des directives visant à mettre en œuvre des mesures concrètes pour favoriser le respect des présentes règles. 

Vous pouvez contacter le Comité RSE à l'adresse csr@teleperformance.com.