Self-service et Infrastructure

Self-service et Infrastructure

Vous aurez la possibilité d'augmenter rapidement la capacité, la qualité et la performance, sans ajouter de dépenses d'investissement ou de frais généraux de gestion.

Le Centre de Contact à la demande de Teleperformance vous offre la possibilité d'avoir une solution de Centre de Contact flexible, sans ajouter de frais d'investissement ni de frais de gestion. 

Notre solution offre une alternative adaptable au centre de contact : la capacité d'augmenter rapidement la capacité, la qualité et la performance. 

Module-1

Qu'offrons-nous?

• Synchronisation des canaux - routage omnicanal intelligent et mise en file d'attente; temps d'attente estimé et options de rappel;
• Self-service d'optimisation des processus (Web et téléphone)
• Gestion des agents - Bureau de l'agent intelligent et omnicanal; écran pop-up (téléphone et email);
• Perspectives opérationnelles - surveillance, rapports et analyses robustes; surveillance de la qualité; gestion de l'effectif;
• Résilience et support - plate-forme entièrement redondante et de classe opérateur; Support 24x7x365 NOC; SLA.

Une plate-forme de Centre de contacts robuste et hautement évolutive


CRM à la demande de RightNow et technologie de Centre de Contact et outils de gestion de Teleperformance


Accès optionnel à des agents qualifiés de Teleperformance


Contact center technology and management tools from TP

Share