Canaux web

Canaux web

Les canaux Web donnent à vos clients la possibilité de se connecter facilement avec vous via le chat, la vidéo ou l’e-mail.

Teleperformance dispose de l'expérience et des connaissances nécessaires pour vous guider vers la solution qui vous convient le mieux, avec une connaissance approfondie de votre secteur d'activité, des meilleures pratiques et une connaissance approfondie du consommateur. Nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution, quelle que soit la technologie préférée.

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  • Click-to-chat (réactif et proactif)


  • Click-to-call (réactif et proactif)


  • Chat vidéo


  • Courrier électronique

  • Améliorer les ventes et les revenus par transaction en utilisant les canaux web.

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    Améliorer les ventes et les revenus par transaction en utilisant les canaux web.

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    Click-to-chat

    Click-to-chat

    Le chat est un moyen simple pour les clients d'obtenir des informations via votre site Web. Les clients peuvent généralement être mis en relation avec un agent en moins d'une minute, poser des questions et obtenir des réponses rapidement et sans tracas. Le chat peut être placé sur un site web ou simplement centré sur des pages spécifiques qui sont cruciales pour le parcours client. 

    Le chat est bien adapté pour: 

    ●    Réduire les taux d'abandon et les coûts par contact.

    ●    Soutenir des produits/services complexes et susceptibles de poser des interrogations aux clients, en créant des doutes qui les empêchent d'acheter.

    ●    Compléter l'auto-assistance d'un site web dans les situations où le client a besoin d'informations détaillées.

    Click-to-call

    Les clients peuvent cliquer sur un bouton et parler directement avec un agent via leur ordinateur ou n’importe quel autre appareil. Comme de plus en plus de clients utilisent des appareils mobiles, le click-to-call offre une solution simple afin qu’ils puissent prendre contact sans avoir à quitter le site Web. 

    Contrairement aux appels vocaux, le click-to-call peut être suivi à partir de la page (cela inclut les détails des clients s'ils sont identifiés), jusqu' à l'agent et à toute solution finale qui est offerte. Cela donne une extraordinaire opportunité de comprendre les comportements sur chaque page créée. Cette solution aide les entreprises à améliorer leur contenu web, dans le but de réduire le nombre de contacts, ce qui peut entraîner une réduction des coûts. Pour les sites dont l'un des objectifs est la vente, elle peut être tracée depuis sa création sur le site jusqu'à sa finalisation par l'agent. 

    Click-to-call

    Click-to-call

    Les clients peuvent cliquer sur un bouton et parler directement avec un agent via leur ordinateur ou n’importe quel autre appareil. Comme de plus en plus de clients utilisent des appareils mobiles, le click-to-call offre une solution simple afin qu’ils puissent prendre contact sans avoir à quitter le site Web. 

    Contrairement aux appels vocaux, le click-to-call peut être suivi à partir de la page (cela inclut les détails des clients s'ils sont identifiés), jusqu' à l'agent et à toute solution finale qui est offerte. Cela donne une extraordinaire opportunité de comprendre les comportements sur chaque page créée. Cette solution aide les entreprises à améliorer leur contenu web, dans le but de réduire le nombre de contacts, ce qui peut entraîner une réduction des coûts. Pour les sites dont l'un des objectifs est la vente, elle peut être tracée depuis sa création sur le site jusqu'à sa finalisation par l'agent. 

    Video Chat

    Chat vidéo

    Le chat-vidéo offre toutes les fonctionnalités et les avantages du click-to-call, mais avec la possibilité pour le client de voir l'agent, et vice-versa si nécessaire. 

    Il peut y avoir d'énormes avantages à donner la possibilité de voir le visage du client, surtout si l'industrie est dans un modèle à faible volume & revenu élevé, comme par exemple pour une banque lorsqu'un niveau élevé de confiance est nécessaire pour des clients VIP. 

    Le chat vidéo est également une excellente option pour certains types de support. Les clients peuvent montrer les défauts de leurs produits quand l'agent peut montrer comment résoudre un problème directement sur ce produit, à l’instar d'une présence en face à face d'un spécialiste. Il peut également être idéal pour afficher des fonctionnalités sur un produit à un niveau plus interactif qu'une simple vidéo. Contrairement à une vidéo, l'agent peut entreprendre la conclusion d’une vente ou obtenir suffisamment d'information pour qualifier une demande en vue d'un suivi ultérieur.  

    Courrier électronique

    Le courrier électronique est toujours un canal extrêmement populaire. Nos données montrent que l’e-mail a été utilisé par 43% des clients au cours des 12 derniers mois. Ce n'est pas parce que quelqu'un envoie un courriel ou un formulaire Web qu'une réponse par e-mail est toujours la bonne. Nous pouvons prendre en charge les réponses par e-mail via des canaux alternatifs dans le cadre de votre stratégie omnicanal.

    Email/web-form

    Courrier électronique

    Le courrier électronique est toujours un canal extrêmement populaire. Nos données montrent que l’e-mail a été utilisé par 43% des clients au cours des 12 derniers mois. Ce n'est pas parce que quelqu'un envoie un courriel ou un formulaire Web qu'une réponse par e-mail est toujours la bonne. Nous pouvons prendre en charge les réponses par e-mail via des canaux alternatifs dans le cadre de votre stratégie omnicanal.

    L'équipe intégrée de TP est construite stratégiquement pour apporter des solutions qui répondent à vos besoins.

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    Curve

    Chat réactif vs chat proactif

    Le click-to-call réactif et le click-to-chat réactif se présentent sous forme de boutons statiques placés sur une page disponible lorsque le client souhaite prendre contact.
    Comme les canaux réactifs sont passifs, ils ne pousseront pas les clients à établir un contact supplémentaire, mais leurs donneront l'assurance que le support est bien présent en cas de besoin.

    Le click-to-chat proactif comme le clic-to-call proactif s'appuient sur un timing et sur des statistiques de visite du site Web pour lancer une invitation à une conversation ou un appel. Une telle analyse inclut le temps passé sur une page web, la sélection d’un bouton en particulier ou la navigation jusqu'à une rubrique prédéfinie.

    reactive

    Qu'en est-il de la technologie?

    Teleperformance est en mesure de fournir les solutions adéquates si besoin. De plus, nous sommes capables d’appréhender tous types de solutions que vous utilisez même si cela peut impacter l’efficacité de la mise en œuvre d'une solution interactive optimale. De fait, nos équipes peuvent proposer des solutions en capacité de surmonter de telles limitations dans votre solution en place.

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