Canaux de médias sociaux

Canaux de médias sociaux

Une solution pour engager, interagir et connecter votre marque avec vos clients à travers tous les canaux des médias sociaux.

Nous délivrons une expérience client personnalisée avec la marque, nous augmentons la valeur client et avons le potentiel d'établir une relation à long terme grâce à l'intégration de la stratégie omnicanal combinée aux compétences en communication de nos analystes des médias sociaux.

ImageAndListText

Qu'offrons-nous?

  • Buzz Monitoring
    Ecoute active de la voix des clients. Comprendre le comportement de vos clients

  • Engagement
    Interagir avec vos clients

  • Moderation
    Favoriser une présence saine et positive de la marque en ligne

  • Involve
    Créer un contenu conçu selon les intérêts des consommateurs

  • Insights
    Définir la stratégie des médias sociaux

La bonne réponse, par le bon canal, au bon moment.

Nous contacter

La bonne réponse, par le bon canal, au bon moment.

Nous contacter
Social Media Mapping

Cartographie des médias sociaux

Le plus grand défi des médias sociaux est de ne pas savoir où se situe votre marque.

Notre solution Buzz Monitoring vous fournit des rapports analytiques élaborés et personnalisés selon vos services, vos concurrents et selon l’appréciation de vos clients sur votre marque.

Une équipe d'analystes étudie des millions de données digitales pour créer une carte de médias sociaux vous permettant de mieux appréhender votre statut sur les médias sociaux.

Gestion de l'interaction sociale

Transformez vos médias sociaux en véritable Service Client avec des temps de réponse réduits avec un taux de satisfaction moyen élevé pour les utilisateurs.

Une excellente interaction avec les clients les fidélise et attire davantage de nouveaux consommateurs vers votre marque. Afin d'assurer une interaction productive avec les clients, nous développons une stratégie de médias sociaux évolutive qui aligne les besoins de votre marque sur les désirs de vos clients.

Nous aidons les clients à établir leurs Social Media Care Centers, à réimaginer les interactions avec leurs clients, à leur fournir un support direct, à répondre aux sollicitations des clients et à les inviter à participer à un dialogue interactif. Grâce à la mise en place d'une équipe d’experts, de processus et d'un dialogue constructif, nous fidélisons nos clients et transformons les consommateurs en promoteurs de la marque.

Social Interaction Management

Gestion de l'interaction sociale

Transformez vos médias sociaux en véritable Service Client avec des temps de réponse réduits avec un taux de satisfaction moyen élevé pour les utilisateurs.

Une excellente interaction avec les clients les fidélise et attire davantage de nouveaux consommateurs vers votre marque. Afin d'assurer une interaction productive avec les clients, nous développons une stratégie de médias sociaux évolutive qui aligne les besoins de votre marque sur les désirs de vos clients.

Nous aidons les clients à établir leurs Social Media Care Centers, à réimaginer les interactions avec leurs clients, à leur fournir un support direct, à répondre aux sollicitations des clients et à les inviter à participer à un dialogue interactif. Grâce à la mise en place d'une équipe d’experts, de processus et d'un dialogue constructif, nous fidélisons nos clients et transformons les consommateurs en promoteurs de la marque.

A team of moderators

Une équipe de modérateurs

Nous avons une équipe de modérateurs qui gèrent votre contenu de médias sociaux pour assurer un environnement digital sain et florissant pour votre communauté en ligne.

Grâce à la modération, nous pouvons également accroître la collaboration communautaire et identifier les influenceurs pour votre marque.

Modérer une communauté, c'est autant ce que vous faites que ce que vous ne faites pas. L'astuce du métier est de savoir quand et comment intervenir et quand prendre du recul. Teleperformance gère efficacement n'importe quelle situation - nous savons comment créer une culture, une communauté et identifier les utilisateurs importants afin d'offrir une bonne expérience client.

Création de contenu

La solution e-Performance's Involve tire parti de l'interaction positive pour amener la relation marque-client à un autre niveau et permet ainsi d’augmenter les opportunités de revenus.

Par le biais d'une analyse méticuleuse des consommateurs et d'une stratégie de contenu sur mesure, nous développons du contenu proactif pour atteindre le niveau idéal d'engagement du client et créer des promoteurs de la marque.

Grâce à la création de contenus pertinents, nous tirons parti des interactions entre les marques et les clients, en transformant les fans en défenseurs et promoteurs, où qu'ils se trouvent dans l'entonnoir de vente.

Content Creation

Création de contenu

La solution e-Performance's Involve tire parti de l'interaction positive pour amener la relation marque-client à un autre niveau et permet ainsi d’augmenter les opportunités de revenus.

Par le biais d'une analyse méticuleuse des consommateurs et d'une stratégie de contenu sur mesure, nous développons du contenu proactif pour atteindre le niveau idéal d'engagement du client et créer des promoteurs de la marque.

Grâce à la création de contenus pertinents, nous tirons parti des interactions entre les marques et les clients, en transformant les fans en défenseurs et promoteurs, où qu'ils se trouvent dans l'entonnoir de vente.

Actionable insights

Perspectives pratiques

Nos Insights combinent l'information sur les médias sociaux avec la connaissance des centres de contacts afin d'améliorer le Service Client.

Grâce à nos études approfondies des clients et du marché, nos experts vous fournissent des recommandations pratiques pour vous aider à révolutionner votre façon d'utiliser les médias sociaux.

La solution e-Performance Insights est le fruit d’années d'expérience en matière de centres de contacts et de service client combinés avec des informations sur les médias sociaux pour vous aider à développer une stratégie avant-gardiste et perspicace pour votre marque. Nous utilisons des analyses de dig data et d’études de marché spécialisées pour recommander des plans d'action qui produisent des résultats tangibles.

C'est notre façon de faire de chaque interaction une opportunité unique sur les médias sociaux.

Nous contacter

C'est notre façon de faire de chaque interaction une opportunité unique sur les médias sociaux.

Nous contacter
Share